< Previous20 4. PROGRAMA DESARROLLO DE SOLUCIONES DIGITALES PARA EL MARKETING PLANES Y PROGRAMASPLAN 2 DESCRIPCIÓN El sector turístico debe apoyarse en un ecosistema digital de herramientas de marketing, con las que diseñar cam- pañas de Inbound que maximicen los flujos de visitantes y compradores tanto a los canales propios, como a oficinas de turismo o empresas asociadas. Para desplegarlo, se trabajará desde la perspectiva de la gestión del cliente a lo largo de su ciclo de vida, utilizando herramientas de información y venta omnicanal y herramientas de gestión del cliente vía CRM y automatización. En paralelo, es necesario seguir profundizando en las mejoras tecnológicas de los canales propios (API WEB, Apps avan- zadas y posicionamiento). Este nuevo ecosistema de herramientas digitales también ha de ir orientado a la colaboración con el Trade y los pres- criptores. Para mejorar el posicionamiento y destacar en un mercado global se ha de aportar beneficio al profesional del sector, especialmente en las fases “comprendiendo” y “asesorando” del Customer Journey. Aplicando las soluciones digitales de este programa se podrá generar y personalizar contenidos que permitan, tanto a operadores como a agencias de viajes y medios, conocer mejor el destino València y su oferta, así como ser capaces de aportar valor a sus clientes mediante un asesoramiento personalizado, adaptado a sus necesidades e intereses. ACCIONES 1. I.S.V (Integración Sistema de Ventas) 2. CRM & Automatización (Hubspot) 3. API WEB y Core Drupal 8 4. Chatbot y estrategia de Cross Up y Selling2122 PLANES Y PROGRAMAS PLAN 3 REACTIVACIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA A lo largo de los últimos cuatro años, la ciudad de València ha mejorado sus registros en todos los indicadores turísti- cos, tanto cualitativos como cuantitativos. Especialmente significativo ha sido el continuo crecimiento de los merca- dos internacionales. Todo ello ha repercutido a la mejora de la rentabilidad de la actividad turística en la ciudad, a la desestacionalización del destino y a una mayor ocupación hotelera a lo largo de todo el año. Para la reactivación de la demanda, y dada la incertidumbre y el ritmo desigual de la desescalada tanto en España como en los diferentes mercados estratégicos, se hace necesario disponer de una batería de acciones planificadas para que, conforme evolucione la situación, sean implementadas con la mayor agilidad posible y así repercutir posi- tivamente en los indicadores. València proyectará, con datos objetivos – como, por ejemplo, los establecimientos con el sello ‘Safe Tourism’ frente a la COVID-19 que impulsa el ICTE)-, que es un destino seguro, que ha implementado las medidas necesarias para contener el COVID-19 y que sus recursos turísticos se encuentran operativos. Resulta fundamental, además, intensificar la relación con los profesionales y medios de comunicación en los merca- dos emisores, para minimizar incertidumbre y proyectar una imagen sólida de confianza, confirmando que el sector turístico de València puede garantizar las condiciones sanitarias requeridas. Para ello, además de mostrar la oferta de valor, el programa especifica una serie de acciones también para cada segmento, empezando por el público local, activando posteriormente el nacional y, por último, integrando al cliente internacional. Esta labor se desarrollará en estrecha colaboración con las compañías aéreas, los turoperadores y los principales prescriptores, para que vuelvan a mirar de nuevo a València como alternativa de negocio y uno de sus principales destinos. OBJETIVOS Promover una oferta de valor que destaque la confianza y seguridad en todos los productos y servicios. Fomentar el consumo turístico entre residentes y el entorno de proximidad. Activar el mercado nacional y progresivamente los internacionales en función de su evolución. Recuperar paulatinamente la capacidad aérea y la conectividad tanto nacional como internacional. Impulsar el turismo MICE y València Film Office como actividades de alta rentabilidad y valor. PROGRAMAS Programa 5. Nueva creatividad “Modo València On” Programa 6. Oferta de valor Programa 7. Fomento consumo local Programa 8. Promoción en mercados Programa 9. Activación conectividad aérea Programa 10. Impulso turismo MICE Programa 11. Reactivación de rodajes2324 5. PROGRAMA NUEVA CREATIVIDAD “MODO VALENCIA ON” PLANES Y PROGRAMASPLAN 3 DESCRIPCIÓN La comunicación con los distintos públicos objetivos- residentes, viajeros, prescriptores y profesionales de sector tu- rístico- va a ser clave para incrementar la visibilidad de València en los distintos mercados y proyectar los recursos y valores como destino turístico urbano y mediterráneo. El concepto de seguridad se presenta como fundamental en la fase de reactivación de la actividad turística, y por ende debe ser uno de los pilares de la comunicación. En este sentido, es imprescindible aunar esfuerzos a nivel de comunicación en los distintos ámbitos turísticos, y apostar conjuntamente por la seguridad como un eje clave de la comunicación tanto a nivel local, provincial, autonómico y estatal. Esto permitirá proyectar una imagen común, en el marco de la seguridad, generando una confianza en el territorio que retroalimentará las distintas marcas y beneficia- rá de una manera colectiva. A su vez, València ha de establecer una línea de diálogo propia, creativa, proactiva y cercana, que combine un relato emocional –vinculados al estilo de vida, a la autenticidad y singularidad- con un relato racional – basado en la seguri- dad, la garantía y la calidad-. Por ello, se plantea una estrategia de comunicación líquida, que permita adaptarse tanto a las necesidades del contexto como a los distintos públicos, poniendo en valor las ventajas competitivas de València frente a otros destinos. ACCIONES 1. Nueva creatividad “Modo València On” 2. Desarrollo de contenidos seductores a prescriptores y público final 3. Acciones en redes sociales 4. Posicionamiento en buscadores SEO y SEM 5. Otras acciones de comunicación “on y off”2526 6. PROGRAMA OFERTA DE VALOR PLANES Y PROGRAMASPLAN 3 DESCRIPCIÓN Las acciones de este programa van encaminadas a poner en valor la oferta tanto del destino en su conjunto como de sus distintos productos turísticos (cultura, gastronomía, deportivo, compras y sanitario). Pretende incidir en la reactivación de la agenda de eventos y de la actividad cultural y de ocio, impulsando iniciativas que destaquen hitos especiales como la Fase Final de la Liga ACB, que tiene lugar en València en 2020, o que la ciudad será Capital Mundial de Diseño en 2022. Del mismo modo, se potenciarán los tours por la ciudad y los principales recursos, así como la gastronomía y la actividad comercial. Se quiere poner de relevancia, y otorgar máxima visibilidad, a las medidas de seguridad y protección frente al COVID-19 que están siendo adoptadas por todos los establecimientos y servicios, y por el conjunto del destino, para ofrecer máximas garantías de salud y confianza a quienes visiten la ciudad. Las acciones se irán adecuando a las distintas fases de evolución de la recuperación: enfocando primero en el propio valenciano y en el turista nacional para, conforme se avance en la “nueva normalidad”, poder dirigir las acciones al turista internacional. En el ámbito internacional, el objetivo es generar negocio para el último trimestre del año 2020, también gracias a los eventos y acontecimientos de mayor relevancia previstos. Durante el Estado de Alarma, desde Visit València se ha reforzado la visibilidad de la oferta turística de la ciudad, bajo el paraguas #ValenciaContigo, adaptando los contenidos al inédito contexto. Se han impulsado iniciativas y actividades para realizar desde casa, como vídeos, visitas virtuales o encuestas en redes sociales. Para ello se ha contado con la colaboración de las empresas asociadas del sector. Así, se ha acercado al público la gastronomía valenciana, a través de recetas, la oferta del comercio local más auténtico y curiosidades de la historia de València para amenizar los paseos de los más pequeños por los barrios. ACCIONES 1. Refuerzo de la imagen de seguridad sanitaria frente al COVID-19 2. Apoyo en comunicación a la apertura de establecimientos 3. Activación agenda cultural, eventos, gastronómica y tours 4. Celebración de Workshop B2B Encounters – turismo de salud 5. Fomento del Año Jubilar del Santo Grial2728 7. PROGRAMA FOMENTO DEL CONSUMO LOCAL PLANES Y PROGRAMASPLAN 3 DESCRIPCIÓN La ciudad ofrece una magnífica oferta gastronómica, de ocio, cultura y comercios que va a comenzar a reactivarse en las próximas semanas, y en cuya reapertura se están invirtiendo muchos recursos y esfuerzos para garantizar la seguridad y generar la máxima confianza a sus usuarios, ofreciéndonos la oportunidad de volver a disfrutar de todo aquello que hemos añorado durante el confinamiento. El residente en la ciudad de València, el área metropolitana y su provincia, son público objetivo para esta oferta turísti- ca a partir de la fase 1 de la desescalada. Asimismo, conforme se avance a las siguientes fases y se amplíen las posibili- dades de ocio y movimiento, se extenderá el foco a los residentes del resto de provincias de la Comunidad Valenciana. Así, se canalizarán sus necesidades de consumo y ocio hacia las propuestas que València y su oferta turística plantea. Se incitará al residente, de una forma creativa y dinámica, a redescubrir València haciendo turismo en su propia ciudad: desde visitas a museos y espacios culturales, a actividades de ocio, comercio y/o gastronómicas. Se reforzará la visibilidad de la oferta a través de una campaña de comunicación y, entre otros, el lanzamiento de una tarjeta de descuentos para residentes imitando a la tradicional tarjeta turística (València Tourist Card). Las acciones se irán adecuando a las distintas fases de la recuperación y se estudiarán nuevas iniciativas que puedan implementarse y que contribuyan a la consecución de este objetivo.. ACCIONES 1. Campaña local de estímulo al consumo turístico 2. Lanzamiento Tarjeta Turística Local29Next >