< Previous10 PLANES Y PROGRAMAS PLAN 1 DESTINO INTELIGENTE Y SOSTENIBLE Uno de los pilares de la visión 2020 es convertir a València en un destino sostenible y con calidad de vida: un modelo de desarrollo turístico capaz de ampliar la rentabilidad al plano social y medioambiental, promoviendo la mejora de la calidad de vida de los residentes y una percepción positiva de la actividad turística en la ciudadanía. Con este objetivo, Visit València sigue el modelo español de destino turístico inteligente, basado en cinco ejes: gober- nanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad. Algunos condicionantes del entorno han ido cambiando a lo largo de los últimos años, siendo determinantes para el futuro de los destinos turísticos. Por tanto, requieren un mayor protagonismo en la gestión: cambio climático, impac- to social en los residentes, el impacto de la crisis sanitaria provocada por la pandemia del COVID-19 y la concienciación de los ciudadanos frente a esta cuestión. Para superar estos condicionantes en el futuro y avanzar en el modelo de destino turístico inteligente, es necesario dotar al destino de nuevas herramientas que le permitan ser, a la vez: Competitivo, para seguir generando beneficios a la comunidad. Resiliente, para recuperar el equilibrio ante fluctuaciones externas; anticipando los cambios, adaptando con flexibilidad y respondiendo con agilidad. València debe continuar su avance en el modelo de destino inteligente centrado en la sostenibilidad. Como herra- mientas, la tecnología y la innovación son esenciales para la mejor gobernanza mediante la captación de inteligencia, la toma de decisiones, la gestión de procesos y la monitorización de toda la estrategia. OBJETIVOS Desarrollar e implementar una estrategia de sostenibilidad 2021-2030, incorporando los ODS como prioridad. Cumplir con los principales estándares nacionales e internacionales con certificación y ser un destino neutro en carbono. Impulsar un sistema de inteligencia que aporte información de valor para la toma de decisiones a empresas e instituciones. Avanzar en el diseño e implementación de soluciones digitales integradas en un Sistema global de Gestión del Destino. PROGRAMAS Programa 1. Destino sostenible Programa 2. Destino inteligente1112 1. PROGRAMA DESTINO SOSTENIBLE PLANES Y PROGRAMASPLAN 1 DESCRIPCIÓN Los efectos del cambio climático o desequilibrios en la capacidad de acogida y convivencia de los destinos han trans- formado el paradigma del turismo, cuestionando su sostenibilidad. Impactos como la pandemia COVID-19 ponen de relieve vulnerabilidades que deben ser corregidas ante posibles cambios del entorno. Avanzar en un modelo de desarrollo turístico sostenible es hoy más urgente y necesario. Cumplir con los Objetivos para el Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas, ser un destino neutro en emisiones de carbono, dotarnos de instru- mentos para conseguirlo -haciéndolos extensivos al conjunto de los actores que conforman el destino- son exigencias inaplazables y prioritarias en esta nueva etapa. El turismo es un sector de alcance estratégico y de impacto transversal en la ciudad. Bajo este enfoque, la participa- ción de todos los grupos de interés es clave tanto para determinar los temas relevantes -y la prioridad en abordarlos en función de su impacto- como para la adopción de acciones de mejora consensuadas. Para lograrlo se requiere de una estrategia de sostenibilidad específica que defina el modelo, diseñe programas -como la compensación de la huella de carbono- y las acciones y herramientas para contribuir a este objetivo crucial. ACCIONES 1. Elaboración de propuestas y hoja de ruta 2. Cuadro de mando de sostenibilidad turística de València 3. Creación del Observatorio de Turismo Sostenible 4. Implementación de hoja de ruta de sostenibilidad turística de València1314 2. PROGRAMA DESTINO INTELIGENTE PLANES Y PROGRAMASPLAN 1 DESCRIPCIÓN La transformación digital está provocando cambios extraordinarios en los modelos de negocio, las relaciones con el consumidor y su comportamiento, la monitorización de la evolución de los mercados, o el desarrollo de modelos de gestión de flujos y capacidad de carga entre muchos otros ámbitos. De esta forma, está aportando multitud de solu- ciones que contribuyen a una gestión del destino más eficiente. La crisis sanitaria generada por la COVID-19 ha hecho todavía más evidente la importancia de estas soluciones digi- tales, no sólo para combatir el virus y proporcionar mayor seguridad, sino también para incrementar la confianza de consumidores y usuarios en los servicios que demanden. Con el objetivo de avanzar y dotar al destino de herramientas que permitan acelerar esta transformación digital, es prioritario intensificar las acciones que contribuyan a: Ampliar el Sistema de Información Turística con nuevas fuentes de Big Data en campos como el patrón de consumo o el geoposicionamiento, así como en nuevos indicadores de actividad turística. Seguir avanzando en la integración de las nuevas soluciones informáticas incorporadas a la gestión de Visit València y del destino; el CRM y la automatización del marketing. Además, liderar proyectos a medio plazo como el Sistema de Gestión Interna (ERP), el geoposicionamiento y la gestión de flujos. Todo ello en el marco de un Sistema global de Gestión del Destino. Desarrollar un programa de adaptación al cambio y formación del equipo profesional de Visit València, y ex- tender las utilidades y beneficios de las nuevas herramientas al conjunto del sector. ACCIONES 1. Sistema de Inteligencia Turística 2. Diseño, implementación e integración de nuevas soluciones informáticas para la mejora de la gestión (Plan de digitalización) 3. Formación y gestión del cambio1516 El Plan Estratégico Turismo València 2020 ha contribuido a desarrollar todo el potencial de crecimiento del destino València orientando la gestión del marketing a la creación de valor, la segmentación y comunicación adaptada a los diferentes tipos de consumidor. De la misma manera, ha permitido estimular el crecimiento de la demanda, la ren- tabilidad y la conectividad aérea. Se ha avanzado en una estrategia digital -con la participación del conjunto del sector -capaz de impulsar un marke- ting más eficiente y segmentado, que incorpora nuevas herramientas para competir con éxito en el escenario digital. En el actual contexto, marcado por la crisis económica y sanitaria del COVID-19, el turismo se está viendo sometido a importantes impactos. Las restricciones a la movilidad y al normal funcionamiento de la actividad turística, y los cam- bios en el comportamiento del consumidor suponen enormes dificultades para la recuperación. Estas circunstancias obligan a avanzar con mayor celeridad en la nueva estrategia digital, para ser más eficientes en este nuevo entorno y contribuir, junto a las iniciativas de estímulo al turismo, a la recuperación de la demanda turísti- ca, del empleo y las rentas generadas por esta actividad en la ciudad. Para ello, es necesario centrarse fundamentalmente en dos ámbitos: Actualizar la imagen de marca, proyectando a nivel internacional una imagen identitaria de ciudad abierta, hospitalaria, mediterránea, creativa y vanguardista. Dotar a Visit València de las herramientas digitales más eficaces para una gestión eficiente del marketing del destino, al servicio de la ciudad y del sector. OBJETIVOS Definir la nueva identidad de marca y su posicionamiento. Diseñar una nueva segmentación orientada al turista y su Customer Journey. Implementar herramientas digitales avanzadas para la gestión del marketing. PROGRAMAS Programa 3. Identidad y posicionamiento de marca Programa 4. Digitalización PLANES Y PROGRAMAS PLAN 2 MARKETING DIGITAL1718 3. PROGRAMA IDENTIDAD Y POSICIONAMIENTO DE MARCA PLANES Y PROGRAMASPLAN 2 DESCRIPCIÓN La actualización de la marca turística, basada en principios del marketing digital, contempla el desarrollo de una nue- va identidad de marca y un estudio de segmentación de clientes definiendo los Buyer Persona (perfiles de clientes) y Customer Journeys (fases/etapas de un viaje). Esto permitirá tener identificados los distintos perfiles de turistas y, así, generar contenidos específicos para cada uno de los momentos de contacto o interacción con los clientes, ya sean Online u Offline. La primera de las directrices estratégicas, actualización de la marca València, tiene entre sus objetivos definir y cons- truir una identidad y posicionamiento de marca diferenciador. Este posicionamiento ha de tener como referencia el relato cultural de ciudad mediterránea, abierta, creativa y vanguardista, y definir mensajes clave que guíen la gene- ración de contenidos. La segunda premisa abarca el desarrollo contenidos orientados al cliente. En este sentido, se debe pasar de un en- foque “basado en la comercialización” desde la oferta a una comunicación Tourist Centric basada en el Customer Journey. Para ello, es clave definir y conocer los distintos tipos de usuarios, sus conductas y la relación que tienen con el destino, y así presentar la oferta de la forma más interesante en cada caso. ACCIONES 1. Definir la nueva identidad de marca y su posicionamiento 2. Establecer la nueva segmentación de clientes (Buyer Persona & Customer Journey) 3. Desarrollar una nueva creatividad para la nueva identidad de marca València19Next >